ヘルプ・売り場Q＆A

001

ヘルプインデックス

Q&A検索

質問が動作しない時は、ウリバーくんをクリックして、質問メニューをリセットしてください。

私がお答えします

質問に答える生物

質問を選んでください

ご質問内容を大分類から順にお選びください。
回答の呼び出しには、javascriptを使用しています。
お使いのブラウザでjavascriptの動作を制限している場合は、設定をご変更いただくか、下記の一覧から該当の項目をお探しください。

ご注文について

注文方法を知りたい。: インターネット・FAX・お電話によりご注文を承っております。
インターネットによるご注文は、商品詳細ページでご希望の商品の注文数量を選択後、「カートに入れる」をクリックしてください。
>>ご注文手順を見る
FAXによるご注文は、こちらでご注文方法をご確認ください。
お電話でご注文の場合、代金引換のみの受付となります。
注文に際して専用のひな形・手続きがある。: 官公庁・法人様で、ご注文に際して専用のひな形や書類提出などが必要な場合は、手続きをいたしますので、お気軽にお申し付けください。
カートに入らない、カートから消えてしまう。: ショッピングカートでは「Cookie」という技術を利用しております。
お客様のパソコンのセキュリティレベルが高い設定になっている場合や個別にCookieをブロックする設定にされている場合は、設定を変更の上お試しください。
Internet Explorerの場合
インターネットオプション→プライバシータブを選択してセキュリティレベルを変更もしくは詳細設定の「自動Cookie処理を上書きする」のチェックを外します。
何種類かの商品をカートに入れたい。: まず1つ目の商品をカートに入れます。
カート画面内の明細の上の「商品ページに戻る」というボタンをクリックして、商品ページに戻ります。その後、2つ目の商品ページに移動し、2つ目の商品をカートに入れます。
「カートに入れる」ボタンをクリックするとカート画面に移動しますが、ページ上部の「カートを見る」ボタンでカート画面に移ることもできます。
必要な数量が選択できない。: 商品ページでは、選択できる数量に限界があります。
必要数量が選択できる数量を超える場合は、「カートに入れる」をクリックした後、カート内で数量を変更することができます。
数量別単価のある製品で、数量を変えても金額が変わらない。: 数量の変更による価格の自動変更には、javascriptというプログラムを使用しておりますので、お使いのブラウザにて当機能の使用を制限している場合は、価格の自動変更が出来ません。
ブラウザの設定をご確認いただくか、そのままご注文をいただきましても、弊社で受付時に価格を変更いたしますのでご安心ください。
カート画面に移ると数量が増える: カートに入れた内容は、2時間保存されています。1度カートに入れて手続きをやめ、再度同じパソコンで2時間以内にカートに入れると、前回の情報に追加されてしまいます。その場合は、カート画面で数量を変更し、「変更」ボタンを押すことでご希望の数量に変更することができます。
支払方法を知りたい。: お支払方法は、代金引換・銀行振込（先払い）・クレジットカード決済・コンビニ後払いの4種類があります。
また、官公庁・法人様向けに請求書払い（銀行振込・後払い）をご用意しております。ご都合に応じてお選びください。
お支払方法は、商品をカートに入れた後のレジ画面にてご選択いただけます。FAXオーダーの場合、お支払方法は代金引換・請求書払い（法人様）のみとなります。
なお、お支払方法により一回のお買い物の限度額が異なりますので詳しくはお支払方法についてのページをご覧ください。
>>お支払関連
インターネット注文の安全性は？: 安全です。当サイトのカゴレジシステムは、クロストラスト社のデジタルIDにより証明されております。ご購入者様情報の入力ページのデータ入力・送信は、SSL暗号通信により、お客様のウェブブラウザとサーバ間の通信が全て暗号化されますので、入力された内容は安全に送信されます。
また、クレジットカード決済をご利用の場合も、入力したカード番号は、弊社が決済を委託しておりますカード決済用システム内でのみ通信され、弊社では一切確認できなくなっております。
さらに、弊社からお送りするメールは、すべてウィルスチェックを行ったうえで送信しておりますのでご安心ください。
>>安心ショッピングのために
注文が完了したことを確認する方法は？: ご注文が正常に完了しますと、ご入力されたメールアドレスに「ご注文確認メール」を自動的に送信いたします。お客様のパソコンに「ご注文確認メール」が届いていれば、ご注文は完了しています。その後、弊社担当者によるご注文の確認後、「ご注文確認および出荷日報告メール」をお送りしますので、このメールが届きますと、担当者によるご注文の確認も完了いたしております。
FAXオーダーの場合は、FAXによるご注文の確認後、弊社にて必要事項を記入の上、FAXを返送いたしますのでご確認ください。
"ご注文確認メール"が届かない。: ご注文確認メールは、ご注文完了後、自動的に送信されています。メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、ご注文が完了していない可能性があります。その際は、お手数ですが弊社までお問い合わせください。
お問い合わせは、このページ下のお問い合わせ欄をご覧ください。
領収書を発行してほしい。: ご希望に応じて発行いたします。インターネットによるご注文の場合は「その他ご要望欄」に、FAXオーダーの場合は備考欄に、「領収書希望」の旨をご記入ください。
>>領収書の発行について
注文をキャンセルしたい。: 商品出荷前は、お電話にて受け付けております。ページ下のお問い合わせ欄をご覧ください。商品出荷後のキャンセルにつきましては、返品扱いとなりますので、商品を受け取り後、返品の手続をお願いいたします。
>>ご注文キャンセルについて

お届けについて

注文後どのくらいの日数で届く？: 営業日の午前中にご注文をいただいた場合、当日発送いたします。午後および休業日のご注文につきましては、翌営業日に発送させていただきます。
※詳細・注意事項はこちらをご覧ください。
大量注文等で万一在庫切れとなりました場合は、再入荷後の発送となりますのでご了承ください。お届け予定日は、2回目の確認メールでお知らせいたします。
送料を知りたい。: 送料は、全国一律540円となります。（ご注文商品代金1万円以上で無料）
※詳細は、送料・手数料早見表をご覧ください。
商品の到着日を知りたい。（事前）: お届けまでの日程の目安は、およそ翌日から翌々日です。（地域によって異なります）
>>商品到着日の目安
商品の到着日を知りたい。（出荷後）: 商品出荷後に、出荷報告のメールをお送りします。出荷報告メールにはお客様の商品の”荷物のお問い合わせ番号”を記載しておりますので、下記のページにて配達状況をご確認ください。
>>商品の配達状況確認
FAXオーダーのお客様は、お電話にてお問い合わせください。
伝票類の扱いは？: 商品に同梱してお届けいたします。
なお請求書払いの場合の請求書も同様です。
届け先が異なる場合の伝票類の扱いは？: 商品とは別に、ご注文者様へ郵送させていただきます。
お届け先には、金額や弊社名の入っていない納品書をお入れしております。
商品に添付の取付解説には弊社名や当店名の記載があるものがございます。また、宅配伝票の発送元にも弊社名が入りますので、ご都合が悪い場合はお申し付けください。
返品・交換をしたい。: お電話にて受け付けております。0120-841258までご連絡ください。
※詳細は返品・交換についてをご覧ください。

会員登録・変更・解除について

会員登録の方法を知りたい。: 会員への登録は、商品ご注文完了後の画面にておこなっていただけます。ご注文完了ページの会員登録欄に、任意のID・パスワードをご入力いただくことにより登録できます。会員登録が完了すると、登録完了メールが届きますのでご確認ください。
会員登録の入会金・年会費は無料です。
また、会員の方は売り場ポイントプログラムにご参加いただけますので、是非ご登録をお願いいたします。
>>ヘルプ（ご注文手順）-手順８
>>売り場会員詳細
商品を注文したのにポイントがついていない。: ポイントは、商品発送後に発行いたします。
数日経過してもポイントが発行されない場合は、誠にお手数ですが弊社までご連絡ください。（0120-841258）
会員登録の情報を変更したい。: マイページへログインして、登録情報を変更してください。
※ログインするには、会員ID、パスワードが必要です。
会員ID・パスワードを忘れた時は？: 会員IDまたはパスワードをお忘れになった場合、マイページのログイン画面でご確認いただけます。お調べいただく場合、ID・パスワードのいずれか、ご登録のお名前、ご登録の電話番号が必要になります。
会員登録の解除をしたい。: 売り場会員を退会される場合、マイページより退会手続ができます。
マイページへログインして、手続をおこなってください。退会された場合、これまでのポイントは削除されますのでご注意ください。

当サイトについて

CSS（スタイルシートによるページデザイン）について: 当サイトでは、CSS（スタイルシート）を使用してページを構築しています。お使いのブラウザでCSSが無効になっている場合は、有効に変更してご覧ください。
なお、下記のブラウザで表示確認を行っております。
下記のバージョン以前のブラウザやその他のブラウザの場合、正常なレイアウトで表示されない場合がございますのでご了承ください。
Windows
・InternetExplorer6.0～
・Safari3.2～
・Firefox1.5～
・GoogleChrome
・Opera8.0～
Macintosh
・Safari2.0～
・Firefox2.0
・Opera9.2
・Camino1.5
・Seamonkey1.1
著作権・商標について: 当サイトに掲載されている文章、映像、写真、イラストなどのコンテンツは、著作権法等で保護されています。
これら著作物の全部または一部を当社の許可無く複製・使用することをお断りいたします。